De meeste hotels geven gasten de gelegenheid hun bagage te stallen na het uitchecken, zodat ze er nog een dag op uit kunnen trekken. Zo ook citizenM, een grote hotelketen met hotels over de hele wereld. Zij gaan echter een stapje verder. Voor hun hotel in Kopenhagen mochten wij een elektronische lockerwand plaatsen met 54 lockers. 

De lockers varieren in grootte en de gebruiker kan het formaat locker kiezen dat benodigd is voor de hoeveelheid bagage. Dit gaat eenvoudig via een terminal of webapp en indien gewenst kan men gedurende de dag zelf de locker openen en sluiten. Pas bij definitief vertrek wordt de locker vrijgegeven voor de volgende gebruiker.

De voordelen voor gasten

Gasten hoeven niet meer te wachten tot er iemand beschikbaar is aan de balie om hun bagage op te bergen en later op de dag weer uit te leveren. Je hebt 24/7 toegang tot je spullen. Het gebruik is eenvoudig via de terminal of webapp.

Een ander groot voordeel is de veiligheid. Alleen de gebruiker heeft toegang tot zijn/haar bagage. Bagage wordt niet meer per abuis aan de verkeerde persoon meegegeven.

Voordelen voor hotels, airports, etc

Voor horecaondernemingen en vervoersmaatschappijen zitten er veel voordelen aan elektronische bagagelockers. Zo is de smartlockerwand een compacte oplossing die weinig ruimte vereist. Daarnaast bespaart het op personeel.

Je kunt gasten een snelle en betrouwbare service bieden, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. Ook is ons lockersysteem aanpasbaar aan verschillende locaties zoals airports, treinstations, hotels, winkelcentra, etc.

Tenslotte heb je altijd inzichten in wanneer en hoe vaak lockers worden gebruikt, want helpt bij het optimaliseren van de service.

Reactie van de klant (Andy May, Hospitality Development & Design)

‘Het alledaagse opnieuw ontwerpen: Onlangs lanceerden we onze allereerste selfservice bagageruimte in citizenM hotels in Kopenhagen. Het doel was om een vloeiende ervaring te creëren voor onze gasten die hun bagage voor de dag willen opslaan voordat ze naar het vliegveld gaan, of voordat ze de stad gaan verkennen voor ze inchecken. Dit was het eerste concept dat al positieve feedback heeft gekregen van zowel de gasten als het team en ik ben blij om te kunnen delen dat er meer zal komen met steeds verbeterde processen.’