CitizenM

Casiers à bagages électroniques pour une meilleure expérience client chez citizenM

La plupart des hôtels offrent à leurs clients la possibilité de déposer leurs bagages après le check-out, afin qu'ils puissent encore profiter d'une journée en ville. C'est également le cas pour citizenM, une grande chaîne hôtelière avec des établissements dans le monde entier. Cependant, ils vont un peu plus loin. Pour leur hôtel à Copenhague, nous avons eu le plaisir d'installer un mur de casiers électroniques avec 54 casiers.

Les casiers varient en taille et l'utilisateur peut choisir la taille du casier nécessaire en fonction de la quantité de bagages. Cela se fait facilement via un terminal ou une application web, et si désiré, on peut ouvrir et fermer le casier tout au long de la journée. Ce n'est qu'au moment du départ définitif que le casier est libéré pour l'utilisateur suivant.

Avantages pour les invités
Les clients n'ont plus besoin d'attendre qu'une personne soit disponible à la réception pour stocker leurs bagages et les récupérer plus tard dans la journée. Vous avez accès à vos affaires 24h/24 et 7j/7. L'utilisation est simple via le terminal ou l'application web.

Un autre grand avantage est la sécurité. Seul l'utilisateur a accès à ses bagages. Les bagages ne sont plus remis par erreur à la mauvaise personne.

Avantages pour les hôtels, les aéroports
Pour les entreprises de l'hôtellerie et les compagnies de transport, les casiers à bagages électroniques offrent de nombreux avantages. Par exemple, le mur de casiers intelligents est une solution compacte qui nécessite peu d'espace. De plus, cela permet d'économiser sur le personnel. Vous pouvez offrir aux clients un service rapide et fiable, ce qui contribue à une plus grande satisfaction de la clientèle. Notre système de casiers est également adaptable à différents lieux, tels que les aéroports, gares, hôtels, centres commerciaux, etc.

Enfin, vous avez toujours un aperçu de quand et à quelle fréquence les casiers sont utilisés, ce qui aide à optimiser le service.

Réponse du client (Andy May, Hospitality Development & Design)
Reconcevoir le quotidien : Nous avons récemment lancé notre toute première consigne à bagages en libre-service dans les hôtels citizenM à Copenhague. L'objectif était de créer une expérience fluide pour nos clients qui souhaitent stocker leurs bagages pour la journée avant de se rendre à l'aéroport ou d'explorer la ville avant de s'enregistrer. Ce premier concept a déjà reçu des retours positifs de la part des clients et de l'équipe, et je suis heureux de pouvoir annoncer que d'autres suivront avec des processus continuellement améliorés. 

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